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客服打电话系统(一键转接自动排队)

原创

2023/05/25 16:45:12

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

客服打电话系统是一个集成多个客服系统的呼叫中心,它将企业多个电话号码统一起来,用户在拨打电话的时候可以通过智能分屏技术同时接入多个客服系统,不仅可以实现多个系统同时接听客户来电,还可以实现一键转接和自动排队等功能。这一功能可极大地减轻了客户接待人员的工作压力,提高工作效率。

客服打电话系统是一个集成多个客服系统的呼叫中心,它将企业多个电话号码统一起来,用户在拨打电话的时候可以通过智能分屏技术同时接入多个客服系统,不仅可以实现多个系统同时接听客户来电,还可以实现一键转接和自动排队等功能。这一功能可极大地减轻了客户接待人员的工作压力,提高工作效率。

客服打电话系统

客户服务

1、客户服务:通过智能分屏技术,用户可以同时接入多个客服系统,并在多个系统中自动完成客户问题的解答,并将问题分类到相应的坐席。

2、客服系统:用户可以通过电话接入多个客服系统,并在多个系统中同时处理客户问题,同时对客户进行相应的记录和分配,提高工作效率。

3、一键转接:当用户打进一个电话,将会触发相应的客服系统,并且将该客户的问题转接到对应的坐席。

4、排队管理:当用户拨打电话时,坐席会根据预先设置的规则来排队处理客户的问题。如果用户需要更长时间的等待,则可以进行更长时间的排队,这样可以提高坐席效率。

客户管理

支持对客户进行管理,可以设置每个客户的基本资料,如:电话号码、联系方式、联系人、购买历史等,通过系统可以清晰知道客户的所有信息。

而且支持批量导入客户信息,方便快捷,支持客户资料管理和批量导入。系统提供了一个报表管理模块,可以查询每一个客户的数据,包括:电话号码、联系方式、购买历史等。而且可以实时查看销售进度和完成情况,方便快捷了解销售工作进度。

统计分析

统计分析功能是一个可以帮助用户查看通话情况的功能。它可以根据通话情况进行分类,如客户、座席、接听人、接听时间等。管理者可以根据这些数据进行分析,例如通话时间、话务量等,从而确定该客服中心的运营状况是否良好。

语音导航

当客户拨打客服电话的时候,可以在系统中为客户提供语音导航服务,引导客户前往指定的位置。这一功能的出现大大方便了客户寻找自己需要的信息,提高了与客户沟通的效率。当客户离开呼叫中心后,可以通过语音导航继续沟通,不会因为找不到咨询路径而浪费时间。

总结

在选择系统时,我们一定要注意它是否能满足企业的实际需求,比如它是否能很好地满足企业的管理需求和数据分析需求。客服打电话系统能够帮助企业快速提升效率,同时为管理者提供了大量的数据分析,通过这些数据,管理者能够对企业的运营状况有一个清晰地认识。

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