原创
2023/05/25 16:40:00
来源：天润融通
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本文摘要
催收外呼系统是一套专门针对催收行业的业务管理系统，可针对催收业务提供标准化、专业化、智能化的运营管理解决方案，帮助企业实现业务的标准化、规范化、流程化，从而有效提升催收效率。也可以帮助工作人员进行外呼管理，提升工作效率，降低人工成本，减少员工流失。
催收外呼系统是一套专门针对催收行业的业务管理系统，可针对催收业务提供标准化、专业化、智能化的运营管理解决方案，帮助企业实现业务的标准化、规范化、流程化，从而有效提升催收效率。也可以帮助工作人员进行外呼管理，提升工作效率，降低人工成本，减少员工流失。
系统功能：提供多场景呼叫方式，外呼形式丰富，支持3种不同方式：随机、自动和指定区域外呼;提供自定义呼叫流程，根据客户需求制定催收策略;提供回拨方式，并提供多种回拨状态供选择;提供语音自动识别和语音合成功能，可将客户信息录入系统。
业务管控
1、工作安排：催收外呼系统可根据坐席数量、坐席地域、坐席角色等因素，自动为分配呼叫任务。
2、工作量统计：通过系统对外呼任务进行管理，可设置任务的数量、任务状态、完成时间等，系统会自动统计任务的数量、完成时间等。
3、跟进统计：根据系统设置的跟进时间和跟进结果，生成催收结果报表。
质检分析
1、质检：支持质检单、质检报告、通话录音等多种形式;支持多种类型的质检，例如：语音质检、通话记录质检等。
2、分析：支持对不同的坐席人员进行不同类型的分析，例如：通话录音分析、通话平均时长分析、客户满意度分析等;还支持对不同的坐席人员进行业绩排名，提供业绩排行分析数据。
3、报表：系统支持对呼叫中心的各个业务模块进行数据统计，例如：呼出量统计、呼入量统计等。
4、报表导出：提供报表导出功能，方便管理人员查看数据。
呼叫管理
1、呼叫方式：支持自动、定时、手动外呼三种呼叫方式，方便催收员在催收过程中根据需求进行灵活配置;
2、外呼计划：支持自定义催收策略，可根据需要设定计划，包括时间、数量等;
3、数据统计：提供自定义报表，可查看各坐席数据情况，包括来电数、接通率、接通时长、接通速度等;
4、录音管理：系统可对坐席录音进行管理，包括录音文件下载与播放等。
坐席管理
坐席管理主要包括坐席授权管理、坐席分配、坐席质检、坐席报表等。
1、坐席授权管理：对已分配给坐席的客户进行授权操作，可授权给自己的员工，也可授权给其他同事。
2、坐席分配：系统会自动根据呼叫人员的类型和来电号码，智能分配到最适合的人员。
3、坐席质检：对呼叫人员的通话进行质量检测，如果发现异常情况，系统会自动触发质检流程。
4、坐席报表：系统会将座席呼入呼出电话进行统计分析，生成各类报表，管理者可进行查看和分析。
数据统计
1.支持催收人员进行工作过程中的数据统计，包括外呼数量、时间、地点、通话时长等，自动生成通话录音，并生成报表。
2.支持对客户进行分类统计，包括客户来源、客户类型、催收方式等。
3.系统支持自定义任务分配规则，包括任务分配流程，任务分配时间和任务分配频率等，满足催收人员工作需要。
4.支持工作绩效考核，包括任务完成情况、工作质量等。
5.支持对客户进行回访跟踪记录，可将回访情况自动记录在系统内。
6.系统可对已回访的客户进行跟进提醒，设置提醒时间和提醒方式等，提高催收效率。
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