原创
2023/08/03 16:12:54
来源：天润融通
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本文摘要
AI外呼系统是一个集AI智能语音交互、自动语音外呼、客户关系管理（CRM）、大数据分析等功能于一体的企业智能化服务平台。基于人工智能语音交互技术，机器人可与企业的销售业务系统进行无缝连接，自动识别客户意图，并以标准化的服务流程为客户提供咨询，从而提升企业销售业务效率和质量。
AI外呼系统是一个集AI智能语音交互、自动语音外呼、客户关系管理(CRM)、大数据分析等功能于一体的企业智能化呼叫中心系统平台。基于人工智能语音交互技术，机器人可与企业的销售业务系统进行无缝连接，自动识别客户意图，并以标准化的服务流程为客户提供咨询，从而提升企业销售业务效率和质量。
使用优势
1、节省时间：24小时不间断工作，智能过滤无效数据，及时打断对话，比人更具优势，而且还能提升员工工作效率，降低企业成本。
2、稳定可靠：系统经过大量的测试和调整，确保系统的稳定性，支持多种语言环境，不受地域限制。
3、高效便捷：语音识别率高达95%，对话流畅，无卡断。客户无须使用任何设备，只需要通过电脑或手机等设备就可以进行沟通。
4、标准化服务：可根据预设的话术与客户进行沟通，并能按照预定好的流程进行操作。
5、全面管理：能够与企业内部其他系统如CRM、ERP等实现无缝对接，实时监控客户意向状态。
6、灵活调整：可以根据不同岗位和客户需求的变化灵活调整机器人的工作状态和服务模式。
7、丰富话术：丰富话术模板，支持自定义设置，同时自带数据管理功能，可与企业系统进行数据对接。
如何与企业系统无缝连接的?
1、对接CRM：使用CRM系统，可与公司CRM系统无缝连接。
2、对接语音系统：使用语音系统，可通过语音识别技术实现与客户的沟通。
3、对接电话号码：使用电话号码，可将公司电话号码绑定在机器人上，实现与电话的双向连接。
4、对接企业官网：通过网站页面的二维码链接，可将网站页面嵌入到机器人中。
与人工外呼有什么不同?
1.可以24小时不间断工作，而且是在任何时间，任何地点都可以呼叫，不会受到时间和地点的限制。
2.可以准确地理解用户的意图，在与用户进行对话的过程中，AI机器人外呼能够按照客户的要求进行对话。
3.能够实现人机互动，并且是通过文字、语言和图像等多种形式来进行沟通。
4.可以在一定程度上解决企业在人力资源方面的成本问题，因此对于企业来说，采用AI机器人外呼可以节省大量的人力成本。
外呼后，会有哪些数据产生
1、号码分析：呼叫量统计，号码分类分析，客户来源分析，意向客户筛选等
2、通话记录：销售和客服人员的通话录音，并可一键导入CRM系统
3、行为分析：销售和客服人员的行为数据统计，通过行为数据分析销售和客服人员的工作质量和效率
4、意向客户：通过已沟通的客户名单，系统自动标记，并提供给销售人员
5、工单管理：呼叫结束后，自动产生工单，包括客户资料、任务进度、任务状态等
自动判断客户意向并进行分类
系统会根据用户与机器人的对话情况，判断客户是否有意向，并且将意向客户进行分类，以便销售人员跟进。
在以往的工作中，电销人员会遇到各种各样的问题，比如：
1.打电话没有人接听、无人接听;
2.没有记录所有客户的联系方式;
3.电话中客户态度不好等。
AI机器人外呼的出现，可以很好地解决上面出现的问题。有了系统以后，员工就可以把精力放在销售上，而不是再去抱怨、打太极了。
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