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语言智能质检系统功能介绍(企业服务质量优化工具)

原创

2023/11/15 16:14:30

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

质检工作是客服中心日常工作的重要组成部分,也是保障客户满意度的关键环节。质检工作的重点在于对客服人员的服务态度、业务水平等进行监督和检验。

质检工作是客服中心日常工作的重要组成部分,也是保障客户满意度的关键环节。质检工作的重点在于对客服人员的服务态度、业务水平等进行监督和检验。为提升工作效率,北京天润融通推出语言智能质检系统,不仅能有效避免人工质检时出现的疏漏,还能对客服人员进行日常监督、数据统计等工作。

语言智能质检系统功能介绍

语音转写

语音转写是将人工录入的语音转化为文字,在文字转写时,可对文本内容进行补充和修正,保障其准确性。使用语音转写功能可实现对录音内容的自动校对、纠错和修改,自动记录语音转写错误的字词,方便发现问题和纠正,降低人工质检时可能出现的遗漏。还可进行关键词、语句、内容等相关内容的提取和整理。

语音识别

语音识别是语音转文字的基础,目前广泛应用于人机对话、电话机器人、智能客服等场景。

语音识别的功能特点:

1、提供多种语音转文字的方式,支持标准普通话、英语、粤语、四川话等多种语言的语音识别,并可对不同语言进行快速转换。

2、支持普通话和方言的语音识别,同时可对不同方言进行快速识别。

3、提供丰富的文本转文字功能,能够将文本文件转成可以在电脑上阅读的电子文档。

4、语音识别技术已经成为计算机和智能设备之间最重要的接口,支持多种协议,可以方便地与其他设备进行交互。

5、提供灵活多样的应用模式,在多种设备上都可以快速地进行语音识别。

自动回复

当客户在对话过程中,系统可根据用户所输入的内容,自动为用户提供相关的解答,并在用户结束对话后自动发送信息,使客服人员无需重复对话,有效提升客服工作效率。

智能质检系统支持根据话务来源、业务类型等数据分析,智能匹配相对应的业务流程或话术,可有效减少人工会出现的疏漏。

实时质检

质检功能可提供实时的语音质检,可以在用户发起通话后立刻对语音进行质检,不需要等待用户接听完毕,可以立即对录音进行质检,实时更新数据,帮助客服中心提高服务质量。

例如,在客服中心接到一个投诉电话后,通过系统可在1分钟之内完成对录音的实时检测、记录、分析和总结。客户的问题是否得到解决或是否满意,是否需要再次回访等,都将通过系统中的监控数据和分析报告呈现出来。通过系统的自动分析、统计和诊断功能,可以在第一时间发现问题、快速解决问题、提供优质服务。通过一系列的服务质量保障措施。

数据分析

1、全面分析质检数据,包括通话录音、人工质检录音、录音分析,有效帮助企业管理人员了解客服中心整体服务质量状况;

2、报告数据报表,为企业制定改善服务质量提供参考依据,也为客户满意度测评提供依据;

3、分析员工的工作情况,对优秀员工进行表彰奖励,激励员工工作热情。

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