原创
2023/11/16 11:21:28
来源：天润融通
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本文摘要
微信智能客服接入，主要是针对企业微信的客户，通过在企业微信上搭建的智能客服系统，客户可以通过语音、文字、图片等方式与企业微信客服人员进行实时对话，并可以通过 AI技术进行语音识别、语义分析和用户画像，自动提供专业的服务。
微信智能客服接入，主要是针对企业微信的客户，通过在企业微信上搭建的智能客服系统，客户可以通过语音、文字、图片等方式与企业微信客服人员进行实时对话，并可以通过 AI技术进行语音识别、语义分析和用户画像，自动提供专业的服务。
微信智能客服接入之后具有哪些功能与优势
客服机器人
并且可以通过微信、网站等多渠道入口，自动提供服务。还支持自动统计和分析用户咨询的关键词，为企业提供数据分析和客户洞察，以便更好地了解市场需求，提供更有针对性的服务。
聊天记录
管理员可以查看所有聊天记录，包括聊天记录、图片、语音、视频等内容。如果有客户对回复不满意，管理员可以及时处理。而且当聊天记录里有敏感词汇或者是营销话术时，系统会自动提醒管理员及时删除。
营销互动
1、客户管理：支持自定义客户标签，可添加好友、群聊、消息、咨询历史记录等，并进行分类管理。
2、多客服在线：可实现客户智能分配，一个座席接待多个客户，提高工作效率。
3、营销功能：可利用企业微信营销功能，精准触达潜在客户，进行好友营销。
4、营销活动：通过多种互动方式吸引用户关注，例如在线抽奖、红包雨等;也可以引导用户至企业微信公众号或小程序进行转化。支持微信公众号加粉、小程序加粉。
用户画像
系统能够为企业提供全生命周期的服务，包括客户管理、销售管理、服务管理等，还能实现对客户进行精准画像，精准分类，从而对其需求进行准确定位，并为其提供针对性的服务。
1.支持企业微信与微信互通，支持微信与企业微信共用同一个号码，更好地提供服务。
2.有效地避免企业员工离职带走客户的情况，防止出现资源流失。
3.支持多种聊天方式，企业可以根据需求灵活选择。
4.支持统一管理多个不同渠道的座席号码，对客户进行统一管理。
知识库
企业可以利用知识库，实现客户的智能识别与分析，提升用户服务体验。
客服系统可以帮助企业实现：
1、提供在线服务的能力，帮助企业获取资源。
2、将微信与 CRM结合，实现数据统计与分析。
3、为企业提供数据分析、数据挖掘等服务，通过用户画像帮助企业挖掘客户需求并制定营销策略。
4、优化企业服务流程，提升工作效率。
公众号
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