原创
2023/11/16 11:22:28
来源：天润融通
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本文摘要
数字化转型不是一项简单的任务，需要不断的优化与调整。在这个过程中，客服质检环节至关重要，不仅能为客户提供优质的服务体验，也是企业提高效率的重要抓手。
随着数字化时代的到来，各大企业纷纷加大数字化转型投入力度，在优化升级服务、提高服务效率等方面进行积极探索。然而，数字化转型不是一项简单的任务，需要不断的优化与调整。在这个过程中，客服质检环节至关重要，不仅能为客户提供优质的服务体验，也是企业提高效率的重要抓手。
那么，客服质检需要多少钱?又受哪些因素影响呢?
时间
这是影响客服质检价格的最重要因素，也是影响工作效率的主要因素。
如果需要每天重复大量的工作，那么对于他个人而言，他需要支付的人工成本就会更高。如果可以实现智能质检，那就可以有效解决这个问题，在一定程度上，还能减少人力成本。
工作时间的长短也是影响其收费高低的重要因素。因为工作时间越长，其工作效率越低，成本也会随之增加。对于企业而言，应根据自身业务需求和实际情况来决定是否需要采用智能质检系统。
维度
通过对客服业务流程、服务质量、服务态度、情绪控制等进行综合评价，能够有效提高客户服务满意度。
1、维度：对客户咨询问题的文本内容进行质检，如语音语速、语音语调、语气语调、客户意图识别等。
2、规则：根据设定好的规则，进行数据筛选与分析，实现标准化与智能化结合。
3、报表：对结果进行统计分析，可将统计结果呈现到大屏上，以便查看与对比。
算法
在质检环节，除了检测座席工作的规范性，还要保证结果的准确性。
是否支持定制化
在定制化服务方面，不同的需求有不同的价格，包括功能模块、数据分析、界面风格等，不同的定制化服务也会影响到质检系统价格。
而在系统选择方面，一定要选择拥有多项核心技术专利，拥有多年研发经验的厂家。具备深厚技术实力的厂家，能提供个性化服务，让企业根据自己的实际需求来进行定制化改造。
随着企业数字化转型的不断推进，越来越多的企业都意识到质检环节对于提高服务效率、优化服务体验等方面有着重要意义。
其他因素
当然，除了以上因素外，还有其他方面的影响，例如质检报告的质量、形式等等。因此，企业在选择客服质检系统时，需要结合自身情况进行综合考虑。
总的来说，质检费用主要受方案、内容、形式、企业需求等多个因素影响。
目前，目前市面上应用于客服领域的智能质检，通常在1-3万元之间，具体价格取决于以上提到的因素综合影响，为了确保企业可以选择到性价比高的系统，企业可以根据自身情况选择适合自己的系统进行测试。如果您对客服质检有任何疑问或者需要了解更多相关方面内容，欢迎随时咨询我们。
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