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接电话机器人(电话营销的智能语音助手)

原创

2023/09/27 13:52:42

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

接电话机器人是一款为销售人员提供电话营销的智能语音助手,能帮助销售人员轻松拨打电话,自动接听与拨打,并且全程录音,有效规避骚扰。

接电话机器人是一款为销售人员提供电话营销的智能语音助手,能帮助销售人员轻松拨打电话,自动接听与拨打,并且全程录音,有效规避骚扰。通过语音识别和语义理解技术,对话更流畅,让沟通更高效。支持多轮对话、自定义对话内容等功能,让沟通更顺畅、高效。

接电话机器人

接电话机器人常见功能

IVR语音导航

IVR语音导航是基于智能语音的一种新型技术,通过 ASR语音识别、NLP语义理解、TTS语音合成三大技术支持,让机器人拥有超强的对话能力,完成智能应答,人机交互更流畅自然。

在传统呼叫中心中,电话接入和来电转接由人工完成,而智能语音技术实现了“自动外呼”和“自动转接”功能,通过语音识别、语义理解、自然语言处理等技术的应用,自动拨打电话并转接到相应的号码。

可根据用户需要,以用户习惯的方式自动拨打电话、转接电话和播放录音。系统具有自动分配功能,可以根据用户意图和提供的信息自动进行分配。如果用户需要帮助,则可以通过系统提供的客服功能,向相应的客服人员发送求助信息。

提高效率、减少人工成本、降低错误率、提高服务质量。提高工作效率和成交率、留资率。特别是对于一些繁忙的企业来说,帮助呼入者在最短的时间内获得最准确的答案。

通话记录

1.客户资料:通话记录支持资料编辑,方便企业管理人员查看。

2.通话记录:录音支持在线录音与离线录音,便于企业管理人员管理员工电话沟通情况。

3.通话录音系统提供一键下载功能,可将通话内容导出至EXCEL中,方便企业进行数据统计和分析。

话术管理

通过可视化的话术流程配置,结合丰富的语言逻辑节点,简易上手,无需培训即可满足企业对于话术的所有要求,无缝衔接智能知识库,全方位响应应答,通过语料采集和模型训练,高清生成座席原声,机器人支持多达40多种音色,沟通顺畅拟人化。

1.话术管理:话术录入后,可以根据业务需求进行灵活修改和删除,话术将自动更新。

2.话术导入:企业可以在系统中导入已有的资料,在系统中进行二次编辑,生成新的话术文件。

3.录音导入:在通话时,可以快速查看自己的录音内容。

4.机器人流程管理:导出到Excel表格,按照要求进行编写,可重复编辑、修改和删除。如遇到话术不能使用的情况,可以通过系统进行跳过。

接电话机器人

客户分类

接电话机器人可以根据客户类型,将客户分为:普通、意向、VIP,自动识别类型,自动分类,并且支持自定义标签,方便企业管理人员管理与销售人员进行跟进。

智能分析

1、自动记录客户信息,电话录音。

2、对意向客户进行筛选分类,对不同类型的采用不同的销售策略,有效降低电销成本。

3、记录每通电话的意向程度。

4、根据不同意向程度的客户设置不同的销售策略,对意向高的进行跟踪服务。

5、实时监控系统工作状态,及时处理故障。

6、可以随时查看客户情况,进行回访服务。

7、可根据意向程度自动分配给座席人员,也可手动分配。并根据销售人员的跟进情况及时调整话术和策略。将意向高的分配给座席人员进行跟进。

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