原创
2023/09/27 13:52:42
来源：天润融通
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本文摘要
接电话机器人是一款为销售人员提供电话营销的智能语音助手，能帮助销售人员轻松拨打电话，自动接听与拨打，并且全程录音，有效规避骚扰。
接电话机器人是一款为销售人员提供电话营销的智能语音助手，能帮助销售人员轻松拨打电话，自动接听与拨打，并且全程录音，有效规避骚扰。通过语音识别和语义理解技术，对话更流畅，让沟通更高效。支持多轮对话、自定义对话内容等功能，让沟通更顺畅、高效。
接电话机器人常见功能
IVR语音导航
IVR语音导航是基于智能语音的一种新型技术，通过 ASR语音识别、NLP语义理解、TTS语音合成三大技术支持，让机器人拥有超强的对话能力，完成智能应答，人机交互更流畅自然。
在传统呼叫中心中，电话接入和来电转接由人工完成，而智能语音技术实现了“自动外呼”和“自动转接”功能，通过语音识别、语义理解、自然语言处理等技术的应用，自动拨打电话并转接到相应的号码。
可根据用户需要，以用户习惯的方式自动拨打电话、转接电话和播放录音。系统具有自动分配功能，可以根据用户意图和提供的信息自动进行分配。如果用户需要帮助，则可以通过系统提供的客服功能，向相应的客服人员发送求助信息。
提高效率、减少人工成本、降低错误率、提高服务质量。提高工作效率和成交率、留资率。特别是对于一些繁忙的企业来说，帮助呼入者在最短的时间内获得最准确的答案。
通话记录
1.客户资料：通话记录支持资料编辑，方便企业管理人员查看。
2.通话记录：录音支持在线录音与离线录音，便于企业管理人员管理员工电话沟通情况。
3.通话录音系统提供一键下载功能，可将通话内容导出至EXCEL中，方便企业进行数据统计和分析。
话术管理
通过可视化的话术流程配置，结合丰富的语言逻辑节点，简易上手，无需培训即可满足企业对于话术的所有要求，无缝衔接智能知识库，全方位响应应答，通过语料采集和模型训练，高清生成座席原声，机器人支持多达40多种音色，沟通顺畅拟人化。
1.话术管理：话术录入后，可以根据业务需求进行灵活修改和删除，话术将自动更新。
2.话术导入：企业可以在系统中导入已有的资料，在系统中进行二次编辑，生成新的话术文件。
3.录音导入：在通话时，可以快速查看自己的录音内容。
4.机器人流程管理：导出到Excel表格，按照要求进行编写，可重复编辑、修改和删除。如遇到话术不能使用的情况，可以通过系统进行跳过。
客户分类
接电话机器人可以根据客户类型，将客户分为：普通、意向、VIP，自动识别类型，自动分类，并且支持自定义标签，方便企业管理人员管理与销售人员进行跟进。
智能分析
1、自动记录客户信息，电话录音。
2、对意向客户进行筛选分类，对不同类型的采用不同的销售策略，有效降低电销成本。
3、记录每通电话的意向程度。
4、根据不同意向程度的客户设置不同的销售策略，对意向高的进行跟踪服务。
5、实时监控系统工作状态，及时处理故障。
6、可以随时查看客户情况，进行回访服务。
7、可根据意向程度自动分配给座席人员，也可手动分配。并根据销售人员的跟进情况及时调整话术和策略。将意向高的分配给座席人员进行跟进。
公众号
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