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人工在线客服平台（完善客户服务体系）

原创

2023/07/19 12:51:05

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

人工在线客服平台，是专门为企业提供在线客服解决方案的第三方系统。无须开发即可使用，通过简单配置，一行JS代码就能触发事件，放在网站或APP或其他平台，即可快速实现客服平台的搭建，实现线上客户问题的实时接入、智能分配、自动回复、及时跟进和统计分析等功能。快速帮助企业搭建起完善的客户服务体系，有效提升客户服务效率和质量。

人工在线客服平台

功能介绍

1.在线客服平台，是一个基于互联网技术的智能化系统，通过网站或微信公众号直接接入。

2.可以提供文字、图片、视频、音频等多种形式的沟通信息，并能自动回复客户所需的服务内容，提升服务效率。

3.提供自动语音应答和人工在线交流功能，实现了与客户的实时交流，让客户更直观地了解企业产品及服务。

4.提供快捷的客户分配机制和灵活的岗位设置功能，保障了服务的稳定性和服务质量。

5.系统会对客户进行分组管理，通过各种信息的设置，了解每个客户对产品及服务的反馈，方便企业后续优化产品及服务。

技术支持

1、实时通讯：支持消息通讯，消息实时同步，保证通话过程中的畅通。

2、自动应答：根据客户历史通话记录，智能判断客户意图，主动发起对话，有效降低人工成本。

3、聊天记录：支持对聊天记录的查看、删除、修改等操作，保证客户聊天过程的安全性。

4、数据统计：支持对访客信息、客户行为信息进行统计分析，形成用户画像。

5、安全防护：系统提供完善的安全防护措施，防止企业账号被恶意攻击和信息泄露。

适用场景

1、对于新客户，一般都是通过互联网寻找产品或服务的渠道，所以客户问题的来源相对来说比较分散，可以通过多种方式来获取。这时就可以采用人工在线客服平台，快速、准确地把客户问题统一接入到系统，高效处理客户问题。

2、对于老客户，则可以通过平台来了解客户的需求，针对性地进行服务，让客户感受到企业的专业化和个性化服务。

3、对于遇到突发事件的情况，企业需要快速地了解客户动态，通过系统快速地联系到座席进行处理。

4、对于需要帮助的人群，比如年纪较大的人群，需要根据不同情况来进行针对性服务，通过人工在线客服系统进行智能解答。

售后服务

如果客户有退换货需求，可以通过客服平台实现在线退换货的功能，可以极大提升客户服务体验。

总结

企业可以通过人工在线客服系统来处理客户的问题，系统会对客户的问题进行分类，分配给对应的座席，通过统一平台来进行处理，将问题快速解决。通过对客户问题的处理过程进行记录，企业可以快速了解到客户的需求，然后根据客户需求来提供相应服务。企业可以通过数据统计分析来了解用户反馈并及时作出调整和优化。人工在线客服系统可以帮助企业更好地维护客户关系，提升客户满意度。

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