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电脑在线客服系统,智能座席分配效率高

原创

2023/08/21 15:32:32

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

电脑在线客服系统,也叫电脑网页客服系统,是一种全新的企业服务平台,以“以客户为中心”为经营理念,帮助企业提高工作效率和服务质量,增强客户对企业印象与评分。

电脑在线客服系统,也叫电脑网页客服系统,是一种全新的企业服务平台,以“以客户为中心”为经营理念,帮助企业提高工作效率和服务质量,增强客户对企业印象与评分。

系统主要功能包括:智能座席分配,客服管理,在线接待,工单系统,知识库管理,统计分析,消息推送,结合了当下先进的互联网技术和强大的在线咨询接待功能,使得企业在进行沟通交流时变得更加便捷和高效。

电脑在线客服系统

智能座席分配

系统支持通过QQ、微信、邮件、手机号、网站、微信公众号等多渠道进行座席分配,并支持自定义分配规则。当企业客户量较大时,座席分配可能会出现拥堵的情况,这时候,我们可以通过系统的智能分配功能,根据企业客户的来源渠道进行合理地分配座席。

当企业客服人员离职时,也可以通过系统进行智能的座席分配,不需要管理员再手动操作,系统会根据人员离职时的工作量大小进行合理地分配。

客服管理

1、自动分配:系统支持多客服同时在线,根据客服的在线时间和能力进行智能分配,做到座席忙闲均衡。

2、智能分配:系统支持智能分配,根据客户咨询的关键词进行智能匹配,同时提供一个接口,方便快捷找到所需的客服人员。

3、接待流程:系统支持接待流程配置,每个座席都能按照自己的业务特点进行接待,方便快捷。

4、工单管理:系统支持工单系统设置,可以设置客户问题和需求,也可以设置工单回复的时间和进度。系统自动将工单分配给对应的人工座席,可以实现对工单的跟踪和提醒。

5、统计分析:系统支持数据统计、图表分析、报表打印等功能。

在线接待

系统可设置在线接待面板,能够实时在线接待访客,让访客无须等待,提高体验度,提升客服接待效率。

电脑在线客服系统

工单系统

工单系统,也叫工单管理系统,是座席处理问题的重要工具,能够及时、有效地跟踪客户问题处理过程,将人工从繁杂的工作中解脱出来。工单系统主要功能包括:

1.多种类型的工单。

2.自定义创建工单。

3.进度实时跟踪。

4.信息录入、分配和查询。

5.对工单进行评价和追踪。

6.可以设置待处理工单的提醒时间、提醒方式和提醒内容。

7.对已处理工单的反馈统计和查询统计。

8.可以对工单进行智能派单,提高派单效率。

9.可以设置多个工单在不同时间、不同部门同时处理,避免出现问题时互相推诿责任。

知识库管理

知识库是对客户问题的总结,是系统中最重要的部分,它对客户问题进行归纳,能够有效地降低员工的工作量,提高员工工作效率。知识库包括以下功能:

1、聊天记录:管理员可以查看在沟通过程中的所有聊天记录

2、常见问题:在沟通过程中遇到一些常见问题时,可以直接在系统中搜索该问题,系统将会自动匹配相关答案。

3、知识库管理:管理员可以对已有的知识库进行更新,或者对已有知识库进行删除和添加。

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