原创
2023/08/21 15:34:32
来源：天润融通
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本文摘要
网站客服系统是一个针对网站客服业务进行管理和提升的软件。能够对客户进行主动的沟通，提升工作效率，及时记录访客咨询的问题，方便及时解决，一般适用于中小型企业或者公司网站。
网站客服系统是一个针对网站客服业务进行管理和提升的软件。能够对客户进行主动的沟通，提升工作效率，及时记录访客咨询的问题，方便及时解决，一般适用于中小型企业或者公司网站。
对于企业而言，想要在互联网市场中立足，服务质量是非常重要的一环，使用网页客服系统就能做到，它通常功能包括问题咨询接待、客户管理、销售管理、服务管理、知识库等，支持多用户同时在线聊天，实时同步对话内容，可用于辅助客服工作。
问题咨询接待
当访客通过网站咨询问题的时候，可以主动沟通功能及时处理问题，方便及时的解决。
除了企业官网，系统还支持对接微信端、企业APP、小程序、邮件、微博、短视频平台等接入方式，可以通过图片、语音、文字、视频、商品卡片等富媒体方式进行沟通。
在当前推广流量困难时代，任何一个流量对于企业来说都是一个难得的销售机会，让官网接待方面更智能化、即时化，不错过任何一个推广入口引入的流量。
销售管理
1、客户管理，可以查看网站访客的情况，包括访客的来源、访问时间、访问网页、访问网站等。同时可以查看访客的来访记录和咨询记录，方便了解客户情况。
2、订单管理可以查看订单信息，包括订单状态、订单详情等。
3、售后服务功能可以查看网站访客的售后服务情况，及时解决问题，提升网站客服工作效率。
服务管理
1.支持在线查收和在线聊天，支持聊天记录和问题自动反馈到系统中，支持回复自动录音，方便及时沟通;
2.支持智能应答、智能工单、自动质检、机器人、话术模板等，可以快速响应问题，及时解决;
3.支持智能辅助，对于不能快速回复的问题可以进行人工引导;
4.支持微信客服对接，能够将微信的消息实时同步到微信中，方便及时处理。
5.支持在线自动回复功能，可以进行智能回复;
6.可以针对不同需求进行分组管理。
知识库
知识库是一个客服系统必备的工具，可以根据访客的提问自动生成不同的答案，给访客提供更加精准的答案。在回答访客问题时，如果出现了专业词汇，可以直接查询到对应的知识库，在一定程度上降低了回答问题的难度。同时知识库还可以通过关键词搜索、自动回复等功能。
能够让企业在网上跟访客沟通时更加高效便捷，有效地降低了线索资源流失风险。提高了访客满意度，也可以提升企业在网络上的知名度。我们公司是做网站设计和维护的，使用网页客服系统之后，我们公司也获得了不错的口碑和流量。
客服助手
客服助手，能够帮助解决日常工作中的问题。
一般由在线客服在日常工作中遇到的常见问题，通过自动回复软件来解答。它能够实现即时交流，帮助解答常见问题，提高工作效率。
随着技术的发展，很多企业都已经开始使用网站客服系统来做业务了，这是一个趋势，也是一个未来。做好网站用户体验、便捷的使用、方便的管理、先进的技术等方面。
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