原创
2023/08/21 15:39:31
来源：天润融通
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本文摘要
企业工单管理软件是一款企业统一的工单管理平台，可解决客户问题、投诉、咨询、建议等各种服务请求，也是企业绩效管理工具，是面向企业内部+外部的一套信息化解决方案。
企业工单管理软件是一款企业统一的工单管理平台，可解决客户问题、投诉、咨询、建议等各种服务请求，也是企业绩效管理工具，是面向企业内部+外部的一套信息化解决方案。当客户遇到问题，可以直接通过手机或电脑APP提交，系统将自动分配给对应的部门或人进行处理，并记录处理进度。支持设置时效、来源部门等。
服务请求
客户在遇到问题时，可以直接通过系统进行服务请求，企业工单管理软件可提供多种方式进行服务请求，例如：
1.电话，短信，微信公众号，邮件等
2.自助服务平台，微信小程序
3.电脑网页版
4.微信企业号
5.企业官网
6.微博，抖音等渠道
7.手机APP
8.PC端官网
当客户遇到问题时，系统会自动记录下服务请求的相关信息，并进行分析和分类。管理员可以通过系统查看到各个部门的处理进度和情况，以便对处理进度进行把控和监督。
处理进度
当客户提交工单，系统将自动分配给对应的部门或人员进行处理，并记录处理进度。如：提交后，将分配给销售客服专员，将会在3个工作日内联系客户确认，并反馈给处理部门。
若该问题无法在3个工作日内得到解决，则将自动分配给相关负责人进行处理。同时，系统会自动将该工单推送至相关部门，由部门负责人进行处理。若部门负责人不能及时处理，则由系统自动分配给相关负责人进行处理。
系统还提供了多种记录方式，如：系统可以自动记录提交的工单具体详情;或者手动记录内容;或者可以通过手机端和电脑端查看处理进度。
工单统计
系统提供详细的工单统计报表，可以查看每个工单的处理进度、处理结果、客户满意度等，为服务质量提升提供数据支持。可设置时效、来源部门等，可根据实际需要修改报表公式，生成更有价值的报表。
工单申请
工单处理完毕后，可以在系统上查看相关信息。
1、可根据需求自定义设置类型、所属部门、联系电话等。
2、支持创建新的工单，将已有的合并或拆分。
3、支持按照部门或人员创建，并设置完成时间，过期后自动终止创建。
4、支持在系统上修改或删除已有的工单。
5、支持在系统上对已有的工单进行查询和统计等操作。
服务支持
服务支持：可以在界面上实时查看工单状态，包括处理进度、客户反馈结果、回访结果等，还可以根据企业需要，进行分类，支持自动添加关键词;还可根据需求自定义类型;支持多人协同处理。
服务支持：可以对所有工单进行统一的服务支持和统计分析，提升服务水平。
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