原创
2023/08/21 15:45:29
来源：天润融通
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本文摘要
北京呼叫中心-天润融通是一家专业提供客户联络软件产品、系统集成、项目实施和技术服务的高新技术企业。公司以自主研发的呼叫中心管理软件为基础，为各个行业提供了高质量的咨询服务，获得良好的口碑和市场反响。
北京呼叫中心-天润融通是一家专业提供客户联络软件产品、系统集成、项目实施和技术服务的高新技术企业。公司以自主研发的呼叫中心管理软件为基础，为各个行业提供了高质量的咨询服务，获得良好的口碑和市场反响。
产品广泛应用于政府、金融、保险、证券、电信、制造业等多个行业，成为客户信赖的长期合作伙伴。公司拥有一批具有丰富管理经验和一流专业水平的项目实施及技术服务团队，在行业内享有盛誉，核心功能如下：
座席功能
座席功能主要指座席人员根据客户的需求，对呼叫中心进行操作。这些操作包括：呼叫、录音、录音回放、播放录音、自动应答(IVR)、呼叫转移、转接、转接电话等等。
由于座席人员在完成自己工作的同时还可以对其他人员进行帮助，这样座席人员也可以提高自己的技能水平，所以，对于有经验的座席人员来说，他们能够在自己的工作中更加得心应手，而对于新的座席人员来说，他们可以通过对系统进行学习来提升自己的能力。
客户管理
客户管理包括：客户资料管理、查询、报表分析等。
报表功能
1.录音报表：能够记录每个座席在不同时间段的录音，并且能够在后台查看所有座席的录音信息。
2.通话报表：能够查看每个座席在不同时间段的通话数据，并且可以查看每个座席在不同时间段的通话时间，包括通话时长，通话平均时长等。
3.分类报表：能够根据客户的特点进行分类，并且可以通过电话号码进行查询。
4.拜访报表：能够了解座席在不同时间段拜访过的信息，并可以进行快速查找。
数据统计分析
1、实时监控：提供实时的统计报表。
2、报表分析：支持多维度的报表输出，方便管理层对运营情况进行了解。
3、统计查询：系统提供了多种查询方式，便于企业对服务质量进行跟踪与监测，方便管理人员对客户进行分析。
4、话务报表：提供多种统计方式，帮助企业分析员工的工作效率以及绩效。
5、质检功能：系统支持对通话质量进行监控，从而及时发现问题并进行调整，帮助企业提高服务质量。
6、客服中心管理：系统支持多种工作模式，包括在线客服、电话客服、短信客服等。为企业提供全面的服务体系。
自定义功能
1、自定义功能是指可以根据需求来设定系统中的各种数据字段。
2、作用：可以使用户根据自己的需要对系统进行任意修改，如字段、规则、界面布局等等，给系统提供更多的灵活性和适应性。
3、系统定制的一种重要形式，主要目的是为了适应不同用户的需求。
4、优点：可以使系统根据用户需求，进行相应修改，同时也能给用户提供方便和灵活性，满足用户个性化需求，提高用户体验和满意度，提高企业服务水平。
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